明明宣称是“全年最大力度”的一场直播促销，巴黎欧莱雅却被自己打脸。

近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

有网友表示：“本来想趁着“年度最大力度”抄一波底，没想到却买贵了，还贵了近 1 倍”。

01

事情的这样的：

10月20日双十一预售活动第一天，李佳琦、薇娅直播间推出欧莱雅安瓶面膜的预售，买20片赠30片，直播间价格是429元，需要先付定金，11月1日零点三十后支付尾款。

没想到11月1日，欧莱雅自己又发放999元减200元大额优惠劵，同样489元的面膜最后只花了257.7元。

消费者提供的欧莱雅旗舰店和直播间报价截图

然而，11月1日，有网友发现，巴黎欧莱雅在自己旗舰店的直播间里卖同样的面膜，一样是50片，抢了店内的999-200的大额券后，到手价却只要257.5元，整整比预售便宜了170多元，而且不用付定金，直接下单就是这个优惠价格。

这让很多购买了预售面膜的消费者感觉到受骗了，被割了韭菜。

02

客服回应火上浇油，

李佳琦只是打工人

很快 #欧莱雅回应安瓶面膜差价 的词条也登上热搜。

据悉，官方旗舰店的客服是这样回应此事的： 

如果希望退差价，需要消费者提供优惠券录屏进行核实。 

然而在某猫平台的集体投诉中，投诉的要求是道歉、退款和赔偿。有消费者反馈，“由于该产品的直播链接已经下架，所以无法进行价保服务。

记者查阅了淘宝的价保服务标准，消费者其他注意事项中的第4条显示：“若商品被下架、删除，或商品处于预售状态下，不支持价保服务。”这使得消费者无法达到申请价格保护的标准。

更令消费者气愤的是11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时竟然表示：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

对于消费者来说，看到比“全年最大力度”还要低的价格时已经很生气了，态度不一的售后客服更是给这件事火上浇油。

除此之外，在黑猫投诉平台，还有大量消费者投诉欧莱雅至今仍不发货。

有消费者于11月1号付尾款，欧莱雅承诺3号前发出却并未发货。客服回复称紧急发货，但后来便全是自动回复。13日，客服终于回话，但这次是让消费者申请退款。还有消费者将巴黎欧莱雅投诉到了黑猫平台，理由是“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。

目前已有超过2万人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者，不一视同仁退差价”。

03

李佳琦、薇娅发布声明

暂停与欧莱雅合作

11月17日晚间，李佳琪、薇娅相继发布声明，称若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，将启用兜底方案进行相应的补偿。

李佳琦直播间表示：直播间在第一时间就与品牌方进行了沟通——品牌方需在24h内给出解决方案，如果品牌方给不出方案，李佳琦直播间将针对该事件的消费者们给出相应补偿方案，并在此事解决之前，终止与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

薇娅直播间同样在20点多作出了回应，同李佳琦直播间一样，薇娅直播间也与品牌方进行了多次交涉，但目前未达成一致，品牌方表示24h内会给出最终解决方案，如果给不出，薇娅直播间将启用兜底方案进行相应补偿。

刚被李佳琦、薇娅联手“封杀”的欧莱雅，凌晨发布致歉说明。

11 月 18 日凌晨 2:15，巴黎欧莱雅官方微博发布声明，对 “促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰” 致歉。

巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”

但对于上述回应，消费者似乎并不买账，欧莱雅在整篇说明中并没有提出具体的解决方案，有消费者表示，“好像说了，但好像什么都没说，请直接给出处理方案好吗？”“废话文学天花板。”

04

雅诗兰黛也被指优惠造假

无独有偶，雅诗兰黛也被消费者投诉了。

消费者反映预售期间在李佳琦直播间购买的雅诗兰黛小棕瓶优惠不同：预售期两瓶30毫升精华价格为1320元，附赠等量60毫升精华以及另五件修护礼；尾款期又推出单瓶75毫升精华价格为1150元，附赠等量75毫升精华。

宝洁旗下的护舒宝卫生巾也被消费者投诉“少发赠品，且拒绝补发”。少发赠品更是每年“双11”都会出现的问题，在往年的“双11”中，宝洁、雅诗兰黛、兰蔻等多家大企业和品牌均被反应过少发赠品甚至只发赠品的问题，尽管随后商家进行了补发，但无论是对品牌声誉还是消费者的购物体验，都造成了极大的损害。

双11的玩法变得越来越复杂，是近几年消费者对该大促活动最大的印象。

对于商家来说，“双11”原本是一个回馈消费者，冲击销量的好时机，如果不能做好相应的售后服务，给消费者留下不好的印象，最后反而得不偿失。

作为品牌，应该注重自己的品牌声誉和服务质量，国际大牌也更应如此。

互联网时代的消费者不是那么好糊弄的。货真价实、实惠优惠、说到做到，是品牌最起码的底线。

少一点套路，多一点真诚，别等到自己被全网重锤了才后悔莫及。